Social Media για e-commerce: στρατηγική πωλήσεων

Τα social media έχουν πλέον γίνει πλήρες κανάλι πωλήσεων για τα e-shops. Από το Instagram Shopping μέχρι τα TikTok Spark Ads, οι πλατφόρμες προσφέρουν εργαλεία που επιτρέπουν στον χρήστη να ανακαλύψει, να αξιολογήσει και να αγοράσει ένα προϊόν χωρίς να φύγει ποτέ από την εφαρμογή. Για τα ελληνικά e-shops, αυτό αποτελεί ταυτόχρονα ευκαιρία και πρόκληση.

Παρακάτω δες πώς να αξιοποιήσεις κάθε πλατφόρμα, πώς να στήσεις retargeting funnel που πραγματικά μετατρέπει, και πώς να ενσωματώσεις τα social media στη συνολική e-commerce στρατηγική σου.

Social Commerce: Τα Νούμερα που Πρέπει να Γνωρίζετε

Το social commerce (αγορά προϊόντων απευθείας μέσα από social media πλατφόρμες) αποτελεί ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα τμήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Σημαντικό ποσοστό των χρηστών social media χρησιμοποιεί τις πλατφόρμες ως κανάλι αναζήτησης προϊόντων πριν προχωρήσει σε αγορά.

Στην Ελλάδα, η εικόνα είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα. Το e-commerce αυξάνεται σταθερά χρόνο με χρόνο, με τα social media να αποτελούν ένα από τα κυριότερα κανάλια ανακάλυψης νέων προϊόντων. Ο μέσος Έλληνας online αγοραστής ελέγχει τα social media ενός brand πριν ολοκληρώσει μια παραγγελία, αναζητώντας κριτικές, φωτογραφίες πελατών και γενική αξιοπιστία.

Instagram Shopping: Πώς να το Στήσετε Σωστά

Το Instagram Shopping είναι ίσως το πιο ισχυρό εργαλείο social commerce για ελληνικά e-shops. Επιτρέπει τη δημιουργία ενός ψηφιακού καταστήματου μέσα στο Instagram, με product tags σε posts, stories και Reels.

Προαπαιτούμενα:
– Business ή Creator account στο Instagram
– Σύνδεση με Facebook Page
– Κατάλογος προϊόντων στο Meta Commerce Manager
– Συμμόρφωση με τις πολιτικές εμπορίου του Meta

Βήματα στήσιματος:

1. Δημιουργήστε τον κατάλογο προϊόντων στο Commerce Manager. Μπορείτε να τον δημιουργήσετε χειροκίνητα ή να συνδέσετε τη βάση δεδομένων του e-shop σας (WooCommerce, Shopify).
2. Υποβάλετε αίτηση στο Instagram για έγκριση Shopping.
3. Μόλις εγκριθεί, ενεργοποιήστε τα product tags σε posts και stories.
4. Δημιουργήστε collections (συλλογές) που αντιστοιχούν στις κατηγορίες σας.

Βέλτιστες πρακτικές:
– Χρησιμοποιήστε product tags σε κάθε post που περιέχει προϊόν — μην αφήνετε τον χρήστη να ψάχνει.
– Δημιουργήστε Reels με τα προϊόντα σας σε χρήση, με tags ενσωματωμένα.
– Χρησιμοποιήστε τα stories για flash sales με product stickers.
– Ενημερώνετε τον κατάλογο τακτικά. Τίποτα δεν απογοητεύει τον πελάτη όσο ένα “sold out” μετά το κλικ.

Facebook Catalog και Dynamic Product Ads

Ο Facebook Catalog είναι η βάση δεδομένων των προϊόντων σας στο Meta ecosystem. Αν το στήσετε σωστά, ξεκλειδώνει τις πιο αποτελεσματικές μορφές διαφημίσεων: τα Dynamic Product Ads (DPA).

Τα DPA λειτουργούν ως εξής: ο χρήστης επισκέπτεται το e-shop σας, κοιτάζει ένα προϊόν αλλά δεν αγοράζει. Στη συνέχεια, στο Facebook ή το Instagram, βλέπει μια διαφήμιση με ακριβώς αυτό το προϊόν (ή παρόμοια). Αυτό είναι retargeting στην πιο αποτελεσματική μορφή του.

Για να λειτουργήσουν σωστά τα DPA χρειάζεστε:

• Meta Pixel εγκατεστημένο στο site σας με τα σωστά events (ViewContent, AddToCart, Purchase)
• Catalog συνδεδεμένο με το e-shop σας (μέσω product feed ή plugin)
• Conversions API για ακριβέστερη μέτρηση (συμπληρωματικά του pixel)

Τα DPA αποδίδουν εξαιρετικά γιατί ο χρήστης βλέπει ακριβώς αυτό που τον ενδιέφερε. Δεν είναι τυχαία διαφήμιση — είναι εξατομικευμένη υπενθύμιση.

TikTok Shop και Video Commerce

Το TikTok έχει αλλάξει τον τρόπο που οι καταναλωτές ανακαλύπτουν προϊόντα. Η φράση “TikTok made me buy it” δεν είναι μόνο ένα trend — αντικατοπτρίζει μια πραγματική αλλαγή στη συμπεριφορά αγοράς.

Ακόμα κι αν το TikTok Shop δεν είναι πλήρως διαθέσιμο σε όλες τις αγορές, το TikTok παραμένει εξαιρετικό κανάλι για product discovery. Βίντεο unboxing, reviews, before/after, tutorials χρήσης — αυτά τα formats λειτουργούν τρομερά καλά.

Τακτικές TikTok για e-commerce:

• Αυθεντικότητα πάνω από παραγωγή: Τα βίντεο που μοιάζουν με organic content αποδίδουν καλύτερα από τα “τέλεια” branded βίντεο.
• Trends integration: Ενσωματώστε τα προϊόντα σας σε τρέχοντα trends (ήχοι, formats, challenges).
• Creator collaborations: Δώστε τα προϊόντα σε TikTok creators και αφήστε τους να δημιουργήσουν με τον δικό τους τρόπο.
• Spark Ads: Χρησιμοποιήστε τα πιο επιτυχημένα organic βίντεο ως διαφημίσεις. Διατηρούν την αυθεντικότητα και αποδίδουν πολύ καλύτερα από τα παραδοσιακά ads.

Product Photography: Πρακτικές Συμβουλές

Η φωτογραφία προϊόντων είναι το Α και το Ω του e-commerce στα social media. Δεν χρειάζεστε επαγγελματικό studio, αλλά χρειάζεστε σταθερή ποιότητα.

Βασικοί κανόνες:

• Φυσικό φως: Φωτογραφίστε κοντά σε μεγάλο παράθυρο, αποφύγετε το direct sunlight. Μια λευκή κουρτίνα κάνει θαύματα ως diffuser.
• Καθαρό background: Λευκό ή απλό φόντο για τον κατάλογο, lifestyle setup για social media posts.
• Πολλαπλές γωνίες: Δείξτε το προϊόν από κάθε πλευρά. Ο online αγοραστής δεν μπορεί να το πιάσει — πρέπει να το “δει” πλήρως.
• Κλίμακα: Δείξτε το μέγεθος σε σχέση με κάτι γνωστό (χέρι, κούπα, τραπέζι).
• Lifestyle shots: Φωτογραφίες του προϊόντος σε χρήση. Αυτές πουλάνε. Ένα ρολόι στον καρπό πείθει πολύ περισσότερο από το ίδιο ρολόι σε λευκό φόντο.

Retargeting Funnel: Η Στρατηγική που Μετατρέπει

Ένα σωστά δομημένο retargeting funnel μετατρέπει τους απλούς επισκέπτες σε πελάτες. Η λογική είναι απλή: δεν αγοράζουν όλοι με την πρώτη επίσκεψη. Στατιστικά, χρειάζονται 6-8 σημεία επαφής πριν μια αγορά.

Στάδιο 1 — Awareness (Κρύο κοινό):
Στοχεύστε νέους χρήστες με βίντεο ή Reels που παρουσιάζουν τα προϊόντα σας. Μην πουλάτε ακόμα — απλώς συστηθείτε.

Στάδιο 2 — Consideration (Χλιαρό κοινό):
Στοχεύστε χρήστες που είδαν το 50%+ των βίντεο σας ή επισκέφτηκαν το site. Δείξτε τους testimonials, reviews, UGC.

Στάδιο 3 — Conversion (Ζεστό κοινό):
Στοχεύστε αυτούς που πρόσθεσαν στο καλάθι αλλά δεν αγόρασαν. Dynamic Product Ads με κίνητρο (έκπτωση, δωρεάν αποστολή) κλείνουν τη πώληση.

Στάδιο 4 — Retention (Πελάτες):
Στοχεύστε υπάρχοντες πελάτες με cross-sell και upsell. Αν αγόρασαν μια τσάντα, δείξτε τους το ταιριαστό πορτοφόλι.

Influencer Collaborations για Προϊόντα

Η συνεργασία με influencers δεν αφορά μόνο mega-influencers με εκατομμύρια followers. Για τα ελληνικά e-shops, οι micro-influencers (1.000-50.000 followers) αποδίδουν συχνά καλύτερα λόγω υψηλότερου engagement rate και πιο αυθεντικής σχέσης με το κοινό τους.

Μοντέλα συνεργασίας:

• Gifting: Στέλνετε δωρεάν προϊόντα σε αντάλλαγμα για reviews/posts. Χαμηλό κόστος, αλλά χωρίς εγγύηση δημοσίευσης.
• Affiliate: Δίνετε μοναδικό κωδικό ή link. Ο influencer κερδίζει ποσοστό σε κάθε πώληση. Win-win.
• Sponsored posts: Πληρωμένη συνεργασία με συγκεκριμένο deliverable (1 post, 3 stories, 1 Reel κ.λπ.).
• Brand ambassadors: Μακροχρόνια συνεργασία με αποκλειστικότητα στην κατηγορία σας.

Σημαντικό: πάντα brief τον influencer αλλά αφήστε δημιουργική ελευθερία. Το κοινό τους αναγνωρίζει αμέσως τα “ξένα” scripts.

Flash Sales Strategy: Πώς να Δημιουργήσετε Urgency

Τα flash sales — προσφορές περιορισμένης διάρκειας — δημιουργούν αίσθηση επείγοντος που ωθεί σε αγορά. Στα social media λειτουργούν εξαιρετικά αν εκτελεστούν σωστά.

Πρακτικές:

• Ανακοινώστε την προσφορά 24 ώρες πριν μέσω stories (countdown sticker).
• Τη μέρα της προσφοράς, δημοσιεύστε feed post + stories + Reel.
• Χρησιμοποιήστε product tags και direct links.
• Στείλτε push notification μέσω email/SMS ταυτόχρονα.
• Δημιουργήστε FOMO (Fear of Missing Out) με real-time ενημερώσεις: “Απομένουν μόνο 15 τεμάχια”.

Review Collection: Πώς να Χτίσετε Εμπιστοσύνη

Οι κριτικές αποτελούν τη ραχοκοκαλιά του e-commerce. Χωρίς αυτές, ο νέος πελάτης δεν έχει λόγο να σας εμπιστευτεί.

• Στείλτε αυτοματοποιημένο email 5-7 ημέρες μετά την παράδοση.
• Προσφέρετε μικρό κίνητρο (5% έκπτωση στην επόμενη παραγγελία) για κριτική με φωτογραφία.
• Εμφανίστε τις κριτικές στα social media — μετατρέψτε τες σε carousels ή stories.
• Απαντήστε σε κάθε κριτική, θετική ή αρνητική.

Ενσωμάτωση με Skroutz και BestPrice

Για τα ελληνικά e-shops, η παρουσία στο Skroutz και το BestPrice δεν είναι προαιρετική — είναι απαραίτητη. Αυτές οι πλατφόρμες αποτελούν τα δύο μεγαλύτερα price comparison sites στην Ελλάδα και οδηγούν σημαντικό volume αγορών.

Η σύνδεση social media με Skroutz/BestPrice μπορεί να γίνει ως εξής:

• Χρησιμοποιήστε τα social media για να οδηγήσετε κίνηση στο Skroutz shop σας (ειδικά σε προσφορές).
• Αναδείξτε τις θετικές κριτικές του Skroutz στα social media.
• Χρησιμοποιήστε τα Skroutz Analytics για να κατανοήσετε ποια προϊόντα έχουν ζήτηση και προωθήστε τα στα social.

Σύνοψη: Η Στρατηγική σε 5 Σημεία

1. Στήστε τα shopping features (Instagram Shopping, Facebook Catalog) σωστά.
2. Δημιουργήστε ένα retargeting funnel τριών σταδίων.
3. Επενδύστε σε product photography και video content.
4. Αξιοποιήστε influencers και UGC.
5. Μετρήστε τα πάντα (ROAS, CPA, conversion rate) και βελτιστοποιείτε συνεχώς.

Αν θέλετε εξειδικευμένη βοήθεια στη social media στρατηγική του e-shop σας, δείτε τις υπηρεσίες μας για e-shops ή ξεκινήστε με τα πακέτα τιμών μας. Μπορείτε επίσης να δείτε πραγματικά αποτελέσματα από e-shops που διαχειριζόμαστε.