Online Reputation Management

Review monitoring: setup centralized monitoring σε όλα τα platforms μέσω Reputation, Birdeye, Yotpo, ή custom dashboard. Alert σε νέα reviews εντός λεπτών (high-priority για 1-3 stars). Δεν χάνουμε review.

Response strategy: γράφουμε guidelines για το πώς απαντάει το brand σε review. Διαφορετικός τόνος για 5★ thank you, για 4★ improvement note, για 3-1★ recovery response. Speed of response μετράει: μέσος όρος 24 ώρες για 5★, 6 ώρες για 1★.

Negative review recovery: όταν εμφανίζεται 1-2★, ξεκινάμε recovery flow. Public response που δείχνει ότι παίρνουμε σοβαρά την αναφορά + private outreach (αν έχουμε contact info) με concrete action για να διορθώσουμε. Σε 30-40% των cases, ο reviewer αναβαθμίζει το rating αν έχει σωστή experience recovery.

Review generation: Δουλεύουμε proactive review acquisition. Μέσω automated emails μετά αγορά/υπηρεσία, QR codes σε φυσικό χώρο, follow-up SMS. Στην Ελλάδα συγκεκριμένα, ο εθελοντικός review rate είναι low, οπότε χρειάζεται ώθηση. Πάντα GDPR-compliant.

Sentiment tracking: μηνιαίο dashboard με μέσο rating, sentiment analysis (θετικό/αρνητικό/ουδέτερο), volume trends, και competitor benchmarks. Identifying patterns: τι θεματολογία τραβά negative reviews? Πού πέφτει το NPS?

Brand mention monitoring: παρακολούθηση brand mentions σε social media, blogs, news outlets που δεν είναι reviews per se. Mention Brand24 ή Talkwalker για coverage. Engagement σε θετικές mentions, response strategy σε αρνητικές.

SERP reputation: όταν κάποιος Googleάρει το brand σου, τι εμφανίζεται; Τα πρώτα 10 results στη Google = το first impression για κάθε νέο πελάτη. Αν εμφανίζονται παλιά αρνητικά news ή angry forum posts, χάνεις leads πριν καν τα δεις. Δουλεύουμε SEO push για content που θες να φαίνεται πάνω.

Wikipedia presence: για established brands, σωστή Wikipedia article είναι asset. Δουλεύουμε editorial-quality contributions που τηρούν τα Wikipedia notability standards.

Quora & Reddit monitoring: σε B2B και τεχνολογικά brands, οι συζητήσεις σε Quora και Reddit επηρεάζουν reputation σημαντικά. Engagement χωρίς να φαίνεται PR (γιατί τιμωρείται) χρειάζεται lo-fi authentic tone.

Όταν εμφανίζεται viral negative campaign ή coordinated attack, μεταβαίνουμε σε crisis management mode. Διαφορετική στρατηγική: speed > polish, transparency > damage control.

Monthly retainer ανάλογα με scope: αριθμός platforms που monitor-άρουμε, volume reviews που γίνονται response, custom reporting needs. Δωρεάν 30λεπτο audit σε υπάρχουσα reputation σου με actionable recommendations.