Google Reviews, TripAdvisor, Booking, e-shop reviews. Monitoring + response strategy.
Το 87% των Ελλήνων online shoppers διαβάζει reviews πριν αγοράσει. Στις τοπικές υπηρεσίες (εστιατόρια, ξενοδοχεία, mediums, υγεία, λεφτά παροχές) το ποσοστό φτάνει 95%+. Ένα 3.5★ rating έναντι του 4.5★ ανταγωνιστή σημαίνει 30-40% λιγότερες αγορές. Reputation = revenue. Διαχειριζόμαστε online repu…
Content calendar, tone of voice, KPIs και στόχοι προσαρμοσμένοι στο brand σου.
Γραφιστικά, copywriting, video editing από in-house ομάδα ειδικών.
Καθημερινή απάντηση σε σχόλια και μηνύματα, διαχείριση κρίσεων.
Καμπάνιες με στόχο awareness, traffic, leads ή sales — με βελτιστοποίηση.
Διαφανείς αναφορές με KPIs, growth, engagement και ROI κάθε μήνα.
Δικός σου υπεύθυνος που γνωρίζει το brand σου σε βάθος.
Review monitoring: setup centralized monitoring σε όλα τα platforms μέσω Reputation, Birdeye, Yotpo, ή custom dashboard. Alert σε νέα reviews εντός λεπτών (high-priority για 1-3 stars). Δεν χάνουμε review.
Response strategy: γράφουμε guidelines για το πώς απαντάει το brand σε review. Διαφορετικός τόνος για 5★ thank you, για 4★ improvement note, για 3-1★ recovery response. Speed of response μετράει: μέσος όρος 24 ώρες για 5★, 6 ώρες για 1★.
Negative review recovery: όταν εμφανίζεται 1-2★, ξεκινάμε recovery flow. Public response που δείχνει ότι παίρνουμε σοβαρά την αναφορά + private outreach (αν έχουμε contact info) με concrete action για να διορθώσουμε. Σε 30-40% των cases, ο reviewer αναβαθμίζει το rating αν έχει σωστή experience recovery.
Review generation: Δουλεύουμε proactive review acquisition. Μέσω automated emails μετά αγορά/υπηρεσία, QR codes σε φυσικό χώρο, follow-up SMS. Στην Ελλάδα συγκεκριμένα, ο εθελοντικός review rate είναι low, οπότε χρειάζεται ώθηση. Πάντα GDPR-compliant.
Sentiment tracking: μηνιαίο dashboard με μέσο rating, sentiment analysis (θετικό/αρνητικό/ουδέτερο), volume trends, και competitor benchmarks. Identifying patterns: τι θεματολογία τραβά negative reviews? Πού πέφτει το NPS?
Brand mention monitoring: παρακολούθηση brand mentions σε social media, blogs, news outlets που δεν είναι reviews per se. Mention Brand24 ή Talkwalker για coverage. Engagement σε θετικές mentions, response strategy σε αρνητικές.
SERP reputation: όταν κάποιος Googleάρει το brand σου, τι εμφανίζεται; Τα πρώτα 10 results στη Google = το first impression για κάθε νέο πελάτη. Αν εμφανίζονται παλιά αρνητικά news ή angry forum posts, χάνεις leads πριν καν τα δεις. Δουλεύουμε SEO push για content που θες να φαίνεται πάνω.
Wikipedia presence: για established brands, σωστή Wikipedia article είναι asset. Δουλεύουμε editorial-quality contributions που τηρούν τα Wikipedia notability standards.
Quora & Reddit monitoring: σε B2B και τεχνολογικά brands, οι συζητήσεις σε Quora και Reddit επηρεάζουν reputation σημαντικά. Engagement χωρίς να φαίνεται PR (γιατί τιμωρείται) χρειάζεται lo-fi authentic tone.
Όταν εμφανίζεται viral negative campaign ή coordinated attack, μεταβαίνουμε σε [crisis management mode](/ypiresies/crisis-management). Διαφορετική στρατηγική: speed > polish, transparency > damage control.
Monthly retainer ανάλογα με scope: αριθμός platforms που monitor-άρουμε, volume reviews που γίνονται response, custom reporting needs. Δωρεάν 30λεπτο audit σε υπάρχουσα reputation σου με actionable recommendations.
[Crisis Management](/ypiresies/crisis-management), [Social Listening](/ypiresies/social-listening), [Branding](/branding).
Google Reviews, TripAdvisor, Booking, Skroutz, Foody, Trustpilot, Yotpo, Stamped, brand mentions σε social media, blogs, news outlets.
Public response που δείχνει ότι παίρνουμε σοβαρά την αναφορά + private outreach (αν έχουμε contact info) με concrete action. Σε 30-40% των cases, ο reviewer αναβαθμίζει το rating με σωστή experience recovery.
Ναι. Automated email/SMS μετά αγορά, QR codes σε φυσικό χώρο, follow-up sequences. Πάντα GDPR-compliant. Στην Ελλάδα ο εθελοντικός review rate είναι low, χρειάζεται ώθηση.
Για Tier 1 retainers ναι. Δουλεύουμε SEO push για content που θες να εμφανίζεται πάνω όταν Googleάρει κάποιος το brand σου. Όχι για suppressing legitimate critique, μόνο για highlighting θετικού content.
Μηνιαίο dashboard με μέσο rating, sentiment trend, response time KPIs, competitor benchmarks, και action items για επόμενο μήνα.
Συζητάμε τους στόχους σου, σχεδιάζουμε τη στρατηγική και αναλαμβάνουμε.
