Παρακολούθηση brand mentions, ανταγωνιστών, και κλαδικών συζητήσεων με actionable insights.
Το brand σου συζητείται κάθε μέρα σε social media, blogs, forums, podcasts, και news outlets. Το πρόβλημα είναι ότι δεν το βλέπεις. Όταν φτάσει σε εσένα μέσω «δυσαρεστημένος πελάτης», συνήθως είναι ήδη αργά. Το **social listening** είναι το αντίδοτο: συστηματική παρακολούθηση κάθε αναφοράς, με ac…
Content calendar, tone of voice, KPIs και στόχοι προσαρμοσμένοι στο brand σου.
Γραφιστικά, copywriting, video editing από in-house ομάδα ειδικών.
Καθημερινή απάντηση σε σχόλια και μηνύματα, διαχείριση κρίσεων.
Καμπάνιες με στόχο awareness, traffic, leads ή sales, με βελτιστοποίηση.
Διαφανείς αναφορές με KPIs, growth, engagement και ROI κάθε μήνα.
Δικός σου υπεύθυνος που γνωρίζει το brand σου σε βάθος.
Direct brand mentions: όταν κάποιος γράφει το όνομά σου (με ή χωρίς @), σε post, comment, review, blog, ή YouTube video. Σε όλα τα κανάλια.
Misspelled mentions: «Social24», «social 24», «socialtwentyfour», και κάθε άλλη παραλλαγή. Συχνά τα mentions έρχονται με typos και χάνονται από basic monitoring.
Product/service mentions: όταν συζητούν το συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία σου χωρίς brand name. Ιδανικό για e-commerce με unique product names.
Founder και executive mentions: για personal brands σε B2B context, το όνομα του founder/CEO είναι κρίσιμο asset. Παρακολούθηση mentions χωριστά από brand.
Competitor monitoring: παρακολουθούμε τα ίδια metrics για top 3-5 ανταγωνιστές. Identification trends, positioning shifts, new launches, customer complaints που μπορείς να exploit.
Industry/keyword monitoring: ευρύτερες συζητήσεις γύρω από κλαδικά topics. Identification questions που οι potential customers ρωτούν, που μπορεί να γίνουν content opportunities.
Brand24: cost-effective για mid-market. Coverage σε Twitter/X, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, blogs, podcasts, news. Sentiment analysis και alerts.
Sprout Social Insights ή Hootsuite Insights: integrated με social management για clients που έχουν ήδη αυτά τα stack.
Talkwalker ή Meltwater: enterprise tier με broader coverage σε print/broadcast media, AI-powered theme detection, και deep analytics.
Mention για lighter monitoring με strong UX.
Custom dashboards σε Power BI, Looker Studio, ή Notion για clients που θέλουν unified view.
Daily alerts για high-priority mentions (negative sentiment, viral content, critical themes). Stand-up triage με account team αν χρειάζεται immediate response.
Weekly digest: aggregated mentions ανά platform, top themes, sentiment trend, και 3-5 actionable items για την επόμενη εβδομάδα.
Monthly insights report: comprehensive analysis. Top mentions, share of voice σε σχέση με ανταγωνιστές, theme evolution, opportunities (positive trends να εκμεταλλευτούμε), threats (early signals κρίσης).
Quarterly strategy sync: review των long-term trends, recommendations για content strategy και messaging adjustments.
Customer service expansion: η ομάδα CS βλέπει mentions πέρα από @brand και προλαβαίνει complaints πριν γίνουν reviews.
Product development input: συστηματική παρακολούθηση «θα ήθελα να είχε X», «το πρόβλημά μου είναι Y» που αλλιώς δεν θα έφτανε σε product team.
Content opportunities: trending questions = trending content angles. Marketing team γράφει blog/video content που απαντάει σε exact queries που γίνονται οργανικά.
Sales intelligence: B2B mentions από prospects που εκφράζουν pain points = direct outreach opportunity για sales team.
Crisis early warning: viral negative mention που μεγαλώνει = early intervention πριν γίνει mainstream story.
Monthly retainer ανάλογα με scope: αριθμός keywords, languages, geographies, depth of analysis. Δωρεάν 30λεπτο call για να δούμε τι έχει νόημα στη συγκεκριμένη περίπτωσή σου.
Reputation focuses σε reviews + ratings management. Social listening είναι πιο ευρύ: brand mentions ανεξαρτήτως sentiment, competitor monitoring, industry conversations, customer pain points που γίνονται content opportunities.
Brand24 για mid-market, Sprout Social Insights ή Hootsuite Insights για integrated workflows, Talkwalker ή Meltwater για enterprise. Custom dashboards σε Power BI ή Looker Studio αν χρειάζεται.
Ναι. Top 3-5 competitors με ίδια metrics. Identification trends, positioning shifts, customer complaints που μπορείς να exploit, new launches.
Customer service expansion (πιάνεις complaints πριν γίνουν reviews), product development input (συστηματικά «θα ήθελα να είχε X»), content opportunities (trending questions = content angles), sales intelligence (B2B prospects με pain points).
Mid-market tier: weekly digest + monthly insights. Enterprise tier: daily alerts + weekly deep-dive + quarterly strategy sync. Pricing βάσει scope keywords/languages/geographies.
Συζητάμε τους στόχους σου, σχεδιάζουμε τη στρατηγική και αναλαμβάνουμε.
